A.D.O. Coach

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Accompagner l'Après Burn-Out (syndrome d'épuisement professionnel)

Qu'est-ce que le Burn Out ?

Inclus dans les 5 risques psychosociaux en entreprise (RPS), que sont le stress, le harcèlement moral, le harcèlement sexuel, la violence au travail, et le burnout, le SEP est un ensemble de signes et de symptômes, traduisant un état durable et négatif lié au travail affectant des individus ‘normaux’.

L’Organisation mondiale de la santé (OMS) caractérise le burn-out comme un sentiment de fatigue intense, de perte de contrôle et d’incapacité à aboutir à des résultats concrets au travail ;

l’Institut national de recherche et de sécurité (INRS) décrit le syndrome d’épuisement professionnel comme un ensemble de réactions consécutives à des situations de stress professionnel chronique.

Cependant, il n’existe pas de classification officielle des symptômes pour que le SEP puisse être encore reconnu comme une maladie professionnelle.
(à ce jour en France - Source : Rapport d’information de la commission des Affaires Sociales sur la mission d’information relative au syndrome d’épuisement professionnel - Février 20217. Et projet de loi n°516 rejeté en 2018 par l’assemblée.)

Il est donc difficile d’avoir des statistiques fiables et pérennes. Toutefois, la sécurité sociale indiquait en 2019, 10 000 affections psychiques en accident du travail. Et Statista présentait pour la même période, une étude où 17% des sondés exprimaient avoir vécu un burn out.

Enquête Statista.com parue en 2021

Quels sont les éléments permettant de diagnostiquer un burn out (SEP) ?

Quel est cet « ensemble de signes, de symptômes, de modifications morphologiques, fonctionnelles ou biochimiques de l’organisme qui par leur groupement, permettent d’orienter le diagnostic ?»

• Les effets symptomatologiques (voir illustration) diagnostiqués par un médecin ou un psychothérapeute.

• Les éléments d’interaction entre la vie personnelle et la vie professionnelle

- L’accomplissement professionnel : le sens, la fierté et l’épanouissement personnel dans son travail.
- L’intégration sociale : la place de l’individu et sa perception de sa réussite personnelle au sein d’un collectif professionnel.
- La conciliation avec la vie personnelle : Les exigences professionnelles comme les horaires et les impératifs de production, les transports.
- Les situations familiales diverses comme la composition du foyer, les gardes d’enfants et la scolarisation.
- L’articulation des temps libres et contraints (accès aux loisirs et à la culture et à la recherche de bien-être avec un temps pour soi)

• Le surengagement

Le SEP touche surtout les personnes dont le travail a une valeur surdimensionnée : mobilisation principale, horaires de travail prolongées, addiction au travail, sens de la vie, … Ces personnes seront plus affectées par la perte de sens, les dysfonctionnements organisationnels, relationnels et managériaux.

4 phases sont observables dans le surengagement :
- l’enthousiasme : énergie, ambition, idéal et objectif personnels élevés. Perception de sa réussite satisfaisante même dans des conditions de travail non favorables.
- le surinvestissement : redoublement d’ardeur au travail et d’engagement malgré une récompense des efforts qui stagne
- la désillusion : les efforts ne sont pas reconnus à la hauteur de ce qu’ils représentent ; déception et baisse de l’engagement accompagnés des premiers signes de fatigue et d’irritabilité.
- le burn-out : perte totale d’intérêt pour son travail et sensation d’avoir brulé toute ses réserves d’énergie. L’individu ne se sent plus capable de travailler.

 

Symptomatologie du Burn Out

• L’environnement professionnel et les caractéristiques du travail

Plusieurs éléments sont possibles et cette liste n’est pas exhaustive :
– la surcharge de travail, accompagnée ou non de contraintes importantes sur le rythme imposé : pressions liées aux horaires ou aux délais, travail dans l’urgence, travail fractionné, impossibilité de mener une tâche jusqu’à son terme, imprévisibilité des horaires, etc. ;
– une implication très importante sur le plan humain : l’épuisement professionnel touche particulièrement les professions vocationnelles, notamment celles en lien avec le soutien aux personnes, l’aide ou le soin ;
– des objectifs à atteindre trop élevés, notamment du fait du déséquilibre entre les objectifs demandés et les moyens mis à disposition ;
– un manque de clarté des tâches, une confusion des rôles ;
– une mauvaise ambiance de travail qui se caractérise par une récurrence des conflits interpersonnels ;
– des valeurs individuelles en conflit avec celles de l’organisation et les finalités du travail ; – un faible soutien des supérieurs hiérarchiques ou des collègues ;
– des comportements managériaux abusifs ou défaillants.

L’identification d’un SEP au sein d’une organisation est un indicateur à ne pas négliger car il est le signe de problématiques au sein de l’entreprise qui vont au-delà de la seule problématique individuelle.

• L’évolution de l’organisation du travail

- La compétitivité des entreprises : La mondialisation, la compétitivité interne : l’individualisation du travail au détriment d’une production collective du travail qui mène à la justification de sa performance individuelle par le mailing excessif (copie à de nombreux collaborateurs par toujours pertinente) ;
- La numérisation du travail : La fin du temps et du lieu de travail cadrés, l’augmentation du télétravail (l’attribution d’une tâche dissociée de l’objectif collectif, l’infobésité contreproductive, l’estimation de la charge de travail numérique est difficile).
- Le travail en open-space : L’idée de rendre le travail plus cool est complexifié par le besoin individuel d’isolement (visuel, phonique) et la nécessité du travail collaboratif, avec l’omni surveillance hiérarchique ou à l’inverse l’abandon managérial si le supérieur ne partage pas cet espace.
- Le nouveau mode de management : La promotion interne tend à disparaitre au profit de managers sortis des grandes écoles sans une connaissance particulière du travail réel et des moyens de production. La vérification de la réalisation du travail et de sa qualité passe alors par le reporting, qui peut être perçu comme une paperasse inutile et pouvant être à l’origine de perte de sens.

Comment j'accompagne après un burn out ?

Le coaching post burn out

Une approche globale

Après un diagnostic médical, il est possible d’entamer un processus de guérison et de reconstruction de l’équilibre professionnel. Il peut se faire par un psychothérapeute ou un coach.
Toutefois, si un état dépressif ou des troubles psychopathologiques sont présents, il est recommandé de recourir à un psychothérapeute qui prendra en charge totalement ou conjointement l’accompagnement du burn out.
Le coach est avant tout un thérapeute des bien-portants !

• Une approche émotionnelle pour permettre l’acceptation :

Le burn out est aussi appelé « le syndrome du battant » à la suite duquel il faut accepter d’avoir flanché, échoué ou failli : pas pour les autres mais pour soi, car c’est la condition pour reconstruire un avenir professionnel qualitatif et épanouissant. Cette reconnexion profonde à soi permettra d’accéder aux comportements et résultats qui étaient à l’œuvre avant. Ce n’est en rien une culpabilisation mais bien une reconnaissance de soi avec ses paradoxes.

• Une approche cognitive pour transformer les comportements :

De ces émotions verbalisées naîtront la compréhension de ses propres limites et de ce que nous pensons de nous-mêmes : A quelles ambitions j’ai répondu, quelle place je pensais occuper, quelle perception de la réalité professionnelle -ma réalité professionnelle ? A partir de cette conscientisation et de sa responsabilisation dans le désir de changement, il est alors possible de clarifier les vrais besoins auxquels doit répondre sa mission professionnelle en lien avec ses valeurs et ainsi modifier les comportements et les relations au travail.

• Une approche active pour réintégrer l’emploi :

C'est par la compréhension de sa responsabilité dans l’expérience de burnout et dans la volonté de changer que la transformation viendra (presque) naturellement :

Les prises de conscience permettent au coaché de prendre ses décisions sur la forme de réintégration professionnelle.

Je vous accompagne dans la mise en oeuvre de votre retour à l'emploi.

Préparer son retour à l’emploi ?

Il y a plusieurs situations qui auront émergé de la compréhension de son burn out :

- Changer de métier avec une nouvelle projection identitaire
- Changer d'entreprise pour viser un alignement de valeurs
- Changer de poste pout un nouvel engagement au service de son entreprise
- Un retour au poste par une redéfinition de sa mission et de son rapport au travail et de ses relations entre collègues et hiérarchies.

De ces options possibles, le plan d’action sera différent dans le temps, l’investissement, et par l’accompagnement jusqu’au retour à l’emploi.

• Comment réintégrer l’emploi ?

Selon la situation qui a émergé, la réintégration peut se faire dans un avenir proche ou plus lointain, qu’il faut cadrer et préparer :

- Le retour au poste se prépare conjointement avec l’employeur et la hiérarchie pour redéfinir la mission avec un collaborateur qui a changé, et qui a gagné en assertivité : savoir dire non, gérer son temps, argumenter les moyens de travail, équilibrer sa vie privée et professionnelle.
- Le changement de poste dans l'entreprise nécessite de se faire accompagner en son sein pour recréer les conditions de travail favorables à une nouvelle motivation et au nouvel investissement.

Dans ces deux cas, la réintégration se fait avec sa hiérarchie dans l'écoute et la validation d'un nouveau "contrat moral de travail".

Le changement d’entreprise et la reconversion professionnelle rentrent dans un processus à part entière puisqu’ils peuvent nécessiter le concours extérieur : bilan de compétences, formation, projet de création d’entreprise, recherche et candidature à un nouvel emploi.

Je vous accompagne dans la mise en place de votre plan d'action ou dans vos recherches et orientations vers des ressources compétentes qui s'avèreraient nécessaires.